近日，记者到林海集团职工服务中心时，集团工会副主席杨健正在接待来访的职工尤亚军。“因为岗位调整，要上班的地方比较远，家里又有特殊情况，需要中午回家照顾，没办法，只能请工会帮助协调解决一下。”尤亚军无奈地说。

像这样的职工来访，杨健每年都要处理三四十起。林海集团的职工服务中心成立于2012年，主要为职工提供政策咨询、信访接待、维权服务、职业发展、技能提升、生活救助等10项服务。杨健说：“再麻烦的事情，我们都会耐心倾听职工心声，帮助他们解决实际困难。希望通过我们的真情服务，让服务中心成为职工敞开心怀的地方，让职工感到工会时刻在身边，可以随时寻求帮助。”

近年来，泰州市总不断加大“四位一体”的四级职工服务平台建设力度，拓展了生活救助、就业扶助、法律援助、综合服务四大功能，共建成职工服务中心（站、点）1568个。通过整合助困、助医、助学、助业、维权等方面的资源力量，开展“工会阳光快车”集中服务和专项行动、特别行动，不断扩大覆盖范围，提升服务能力。

困难职工马才兰的丈夫10多年前意外去世，留下两个未成年的孩子，家庭一下子陷入困境。在市总的帮助下，马才兰参加了免费技能培训，找到一份网络销售的稳定工作，两个孩子也顺利完成学业。“在我家庭最困难的时候，是工会给了极大帮助，让我度过难关。现在大女儿已经大学毕业开始工作，我想以后的生活一定会越来越好。”据统计，五年来，全市各级工会共救助建档困难职工33000人次，发放救助金4800万元，向困难学子发放助学金1700多万元。

多年来，泰州各级工会将集体协商机制作为服务企业、服务职工的“牛鼻子”工程来抓，通过深入推进集体协商提升增效，实现职工薪资增长水平、职工民主参与度、劳动关系和谐度方面的“三个提升”。江苏南瑞泰事达电气有限公司通过优化调查摸底、确定议题、推选代表、开展协商等“八步走”的协商流程，成为全市企业集体协商模式的“范本”。职工代表于丽娟说：“通过集体协商，我们的诉求得到更多的回应和解决，比如增加职工体检项目、加大库存消化奖励等，职工的福利确实提高了不少。”

自2007年以来，泰州市总提请市政府连续出台三个推进集体协商工作三年规划，推动市政府配套制定集体协商考核办法，先后拨付150万专项奖励资金，表彰近200家先进企业。2016年，市总又推出集体协商“个十百千万”行动计划，积极打造“一场一特色”、“一镇一品”的特色协商之路。目前，泰州已经建成工资集体协商三星级企业785家，示范点113个，行业集体协商48家，集体协商工作获得全国总工会的点赞。泰兴市黄桥烧饼行业、海陵区九龙镇车件行业、姜堰俞垛钨钼行业的集体协商做法入选全总典型教案。