大数据时代，苏州工会创新打造“普惠大厦”

    本报记者    徐嵋  计洪才 屠小华

白色信封上，红色的“苏州市总工会”字样异常醒目。“一拿到这份快递，我就知道工会送我的新年台历到了！”在苏州工业园区一家日企从事办公室工作的张静芬告诉记者，台历虽小，却是个实用的新年礼物，而且能在火爆的活动中成功“抢”到，“感觉蛮高兴的。”

张静芬参加的是苏州市总工会“苏工惠”APP上的“会员有礼”活动。苏州市总工会主席温祥华告诉记者，在“苏工惠”服务频道上，设有6大板块16小项的工会会员普惠项目，包括专享保障、帮扶服务、教育培训等，“可以说，我们把工会的基本职能都搬到了网上，而这一切，都离不开实名制会员数据库的建立。”

从去年年初开始启动，到今年年底，苏州市总工会用了近两年的时间，采集了252万名会员信息，覆盖全市70%的会员，建成了一个实名制会员数据库。温祥华说：“正是有了这个数据库的保障，我们的普惠服务项目才得以顺利实施，也才能真正做到线下服务在线上体现，线上服务在线下实现。”

采集数据是个麻烦事，但利在长远

“刚开始决定建立实名制会员数据库时，大家都觉得是个麻烦事，但后来的实践证明，这个决定是对的，利在长远。”回顾这两年，苏州市总工会副主席高慧芹感慨颇多。

2016年苏州市网信办调研数据显示，该市1200多万人口中899万为网民，其中手机上网占95.3%。“按照这个比例，我们350多万工会会员也应该绝大多数是网民，如果还用传统的工作方式，只会让我们离职工越来越远。”高慧芹表示。

要在线上服务职工，采集会员信息是第一步。但是，人们的个人信息保护意识越来越强，必定会遭遇阻力，能绕过去吗？市总领导在前期调研时发现，有的地方由于没有建立数据库，后期每次活动时都要到基层进行人员信息比对，不仅增加了工作量和成本，而且效率非常低。因此，市总借鉴一些单位的先进做法，以2016年1号文印发《苏州工会信息管理平台建设和会员普惠工作方案》，迈出了坚实的第一步。

此后，市总通过严密的组织领导、过程管理、协同配合，使数据采集工作高标准起步、高效率展开、高强度推进。“市总每个领导都有联系点，每个部门都有联系单位，除了上门指导，还有QQ群及时回复答疑，对基层信息采集人员及会员还有相应补贴，可以说，我们把能用的方法都用上了。”苏州市总生活部部长陈钰根告诉记者。市总还建立了严密的数据保密措施，较好地解决了数据采集多头管理、泄密漏洞等问题，消除了会员信息数据采集过程中的顾虑和担心。

从2016年2月开始启动，经过初期的集中采集及后期的常态化采集和管理，如今，苏州工会信息管理平台中的会员信息数已达252万，占全市会员数的70%。

普惠服务更精准，会员可自选“菜单”

“苏工会的活动就是给力，正好想带媳妇儿情人节去看电影，苏工会的活动就来了，懂我啊”“不错不错，物美价廉，身为工会一员，我骄傲！”“月饼赞，活动好”……在“苏工惠”APP和“苏州工会”微信公众号上，会员纷纷留言点赞。

新年送台历、园林卡，春节送福袋，端午送粽子，夏天送清凉礼包……两年来，在苏州市总工会依托苏州银行APP建立的“苏工惠”服务频道上，“会员有礼”品牌活动搞得有声有色。除了实物福利，今年市总结合工会工作在职工阅读月、安全生产月推出“品读经典，品味书香”、“安全在心，有奖抢答”等活动，送出的购书券、电影票、游泳票等文化健康福利也广受欢迎。今年以来，市总先后组织线上会员有礼活动17场，投入资金500余万元，参与人数达150万人次。

“会员有礼只是工会普惠服务的一小部分。”温祥华告诉记者，苏州市总先后上线“苏州工会”微信公众号、“苏工惠”APP和“苏州工会网上学院”三个平台，为职工和会员提供在线服务。在“苏工惠”服务频道上，设有6大板块16小项的工会会员普惠项目，会员可以像点菜一样自由选择所需服务。

完善的数据库让普惠服务更精准。“今年五一的会员有礼活动首次尝试分区、分片开展，基层工会通过这些活动加强了与会员之间的紧密联系。”高慧芹说。

在常熟，市总工会开展的“送培训进企业”活动广受欢迎。“企业可以在我们的公众号上根据需要预约培训，现在培训课程可以说是供不应求。”常熟市总工会主席姚建祥说。据介绍，该市从去年起开展这项活动，免费为广大职工提供学习新知识、掌握新技能的机会，设有19个培训备选课题，内容涉及团队管理、员工心理、安全生产、职业规划等多个方面，实现了更深层次、更有意义的“普惠”。据统计，今年该市已举办30多场“送培训进企业”活动，惠及职工1400多人次，培训受到了基层职工和企业的广泛好评。

在昆山，工会会员卡已变身“惠员卡”。据昆山市总工会主席赵坤元介绍，今年起，市总联合市农商行，面向全市工会会员发放工会会员卡，持卡会员在吃、住、行、医、游、购等方面享受特惠增值服务。目前，市总工会已发放工会会员卡10万张，吸引签约特约服务商户70家，参与会员达30多万人次，投入经费超300万元。

打造自己的“普惠大厦”，明年服务再升级

“为什么他们能抢大礼包，我们不行？”“如何加入工会？”这两年，不断有企业职工向苏州市总提出这样的问题，有的职工还就普惠活动专门询问他们的工会主席。“这样一来，职工倒逼基层单位建立工会、建好工会、为职工群众做好服务。”高慧芹说。据统计，2017年苏州新增建会企业2967家。

12月14日，苏州市总与昆山市周庄旅游发展有限公司签订了合作协议，苏州工会会员到周庄旅游不仅可以享受门票七折优惠，还可以成为周庄景区的行风监督员。昆山市总生活女工部部长陆琦告诉记者：“我们在普惠服务中发现，会员们已经不满足于被动地参与活动，越来越多的人想在活动中发出自己的声音。这次与周庄的合作就是听取了会员的建议，最后得到了苏州市总的支持。”

“习近平总书记在党的十九大报告中指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于我们苏州工会来说，原来依托苏州银行APP建立的苏工惠服务频道已经不能满足日益增长的会员服务需求了，明年我们将打造自己的‘普惠大厦’。”温祥华表示。

据介绍，由于苏州银行的服务器容量有限，加上银行系统安全的需要，会员在参与苏州工会线上活动时常常会遇到系统无法响应的情况。为彻底解决这个问题，2018年，苏州工会将打造独立的“苏工惠”APP，直接面向全体会员，并不断调整服务内容，使服务职工工作更实际、更有效。

此外，为了适应职工需求的多样性，明年苏州工会将进一步由特惠服务向普惠服务转型，一方面整合工会内部资源，另一方面积极争取政府公共服务和社会资源，丰富服务内容，拓展服务范围。温祥华主席表示，我们将始终牢记使命，尽心履职，以优质高效的服务在“双满意”工会建设的征程上迈出更加坚实的步伐。