护理人员细致入微的服务，让老人很满意

       市社会福利服务中心护理部：2017年苏州市工人先锋号

        张家港市社会福利服务中心（市老年公寓）护理部，这个特殊的群体一直为老人默默付出，他们把别人的父母当做自己的父母，把劳累的工作当做自己的生活，以优质的服务获评“苏州市工人先锋号”。他们被亲切地称为“夕阳天使”。

        在市老年公寓，根据老年人生活自理能力划分了五个区：自助生活区、自理生活区、康复护理区、失能失智护理区和荣德护理院。

        近年来，市老年公寓致力于打造环境园林化、服务个性化、管理规范化、医护专业化、发展社会化的全方位、高标准养老机构，凭借得天独厚的地理优势和先进完善的设施基础，努力为全市老年人营造一个温馨舒适、恬静优雅的生活港湾。

        在荣德护理院，由于该楼层老人自理能力差，喂饭成了最艰难的工作。“部分老人需要喂食流质和半流质，老人咀嚼和吞咽功能下降，每一个都需要至少30分钟，得有耐心，不能机械地喂，还要会哄。” 正值午饭时间，只见护理员小王端着饭走到了89岁的吴老太身边，一边和老人说着“吃饭喽”，一边用左手轻轻掰开老人的嘴，用汤匙将半流质送入她的嘴里，再轻轻地将老人嘴边的残汁抹去。反复这样的动作几十次后，一位老人的喂食工作才结束。

        每次喂完一位老人，小王都不禁松一口气：“喂老人半流质难度较大，但我们逐渐摸索出了一个技巧，就是用汤匙轻轻触动老人的舌尖，让老人无意识地完成吞咽。”

        为了让每个老人尽快进食，保障充足的营养，护理员们的动作迅速，手脚十分麻利，从分饭到端饭，分工明确，相互合作，毫不耽误。

        中午护理员们轮流休息一会后，下午上班的钟声还没敲响，大家又开始忙碌了。

        护理部主任常益萍告诉记者：“我们每天工作表排得很满，24小时工作制，所有的服务都是严格按照规定的服务流程进行。”为了给老人们提供优质的服务，护理员们每天每个时间段工作的内容都很有规律。

        早上，护理员们为老人们提供叫醒、协助穿衣、铺床、房间打扫等工作，随后要为老人分发早餐，接着再集中召开交接班晨会。白天，护理员要做好老人日常照料工作，特别是各类安全防护工作，比如防止老人摔跤、噎食、走失等情况。每周三，护理员们都会例行帮老人查看有无过期食品，以保障老人饮食安全。到了晚上，大家也不能安稳地休息，需要轮流照看老人。

        除了照顾身体，对老年人的精神慰藉工作也相当重要。护理员们关注他们的适应情况，平时经常与他们聊天，及时了解他们的心理动态，并排解他们的负面情绪。

        有一位97岁的老太太，一开始非常排斥护理员查看她的物品，“她觉得自己脑子不糊涂，不需要护理员检查。”护理员马莉娜多次劝说后仍然遭拒，于是就试着“哄”，她和老太太聊天、沟通，现在，这位老太太不仅积极配合护理员，还主动跟着护理员学习如何查看食品生产日期和保质期。

        据常益萍介绍，160名护理员中，只有3名男性，其他全部是女性。“有些年轻护理员在家也是父母捧在手心里的宝，从来没为自己的父母洗衣服、剪指甲，到了市老年公寓，他们为入院的爷爷奶奶做许多基础护理，洗头、洗脚、铺床、剪指甲、翻身拍背、温水擦浴甚至喂饭等等一系列琐碎的事情。”常益萍说，护理员们把老人当亲人般照料，老人更是把护理员当亲人一样亲近。据了解，近年来，市老年公寓共收到老人家属赠送的感谢信、锦旗100余封（面），护理人员的辛劳付出得到了老人和家属的充分肯定。