迎着清晨和煦的阳光，昨天上午6点，港城公交10路班车开始了新一天的工作。车头大红色的“工人先锋号”标识尤其醒目，这来之不易的“勋章”使这辆服役了近8年的老公交车行驶起来显得雄赳赳、气昂昂。

  港城公交10路是一条连接我市城乡的公交线路，从市区长途客运站至冶金园（锦丰镇）交通村，线路总长18.5公里，日投入营运车辆6辆，日运送乘客达 1200余人次。该班组先后荣获苏州市“工人先锋号”和苏州市“安康杯”竞赛优秀班组。2013年，该班组又荣获江苏省“工人先锋号”称号。数十年如一 日，10路公交车的班组成员兢兢业业，以实际行动谱写着一曲奉献之歌。

  笑迎八方客，文明铸路魂。“今天你微笑了吗？”这是从10路 公交车的前门门框上看到的微笑标识。每到一个站台，驾驶员都会微笑着与上车的乘客打招呼，待他们坐稳后才缓缓开动。乘客们说，早晨的一个微笑能让他们整个上午都充满幸福感。对于10路公交车的班组人员来说，微笑服务已经成为一种作风，一种精神，融浸在工作的每一个细节中。

  在这条线路 上，10路公交车不仅要经过路况复杂的混合型道路——东莱街道、东七公路，还要经过7所学校和1家老年公寓等。这些地方人流量大、交通环境复杂，他们每人 每天要走6个来回。“交通村路面狭窄、与路基落差较大，遇有来车时必须提前选择会车地点。”10路公交班班长陆洪祥说，“并且这班车的乘客以老年人和未成 年人为主，在行驶过程中，特别是拐弯的时候，除了保证安全还要尽量保持车厢内的舒适度。这些无不考验着驾驶员的驾驶技术和安全意识。”

  家住农联花园的李阿婆是10路公交车的熟客之一。谈起坐10路车的感受，李阿婆对班组人员赞不绝口。她告诉记者，坐10路公交车很有安全感，车厢内整洁的环境也让他们感到舒适。到站下车时，李阿婆还不忘热情地与驾驶员道别。

  先进典型总能发挥传递文明的“光合作用”。2014年，10路公交车率先推行“礼让斑马线”的公交行车理念，并逐步在全市所有公交线路中推广。“在距离路口 30、40米左右时减速停车，让行人先安全通过。”去年7月份刚转入10路公交车班组的蒋智光说，在加入这个团队后，不仅自己的行车习惯变好了，服务态度也在潜移默化中由被动服务发展为主动服务，“江苏省工人先锋号”的荣誉让团队的每个人都对自己的工作提出了更高要求。

  港城公共交通有限公司安全科副科长何峰告诉记者，2013年至今，10路公交车取得了“无一般有责事故”和“零有责投诉”的成绩，并涌现各类好人好事近50起，这些都与文明创建有着密切关系。

  为进一步创新服务理念，2013年，公交公司在南丰客运站设立了以10路“工人先锋号”为榜样的“南丰学习站”，定期组织新员工、事故违章驾驶员到学习站或者跟随10路车学习优质服务、安全行车等方面的经验，促进公司整体安全与服务营运水平。

  今年4月初，10路公交车开始推行5S管理，规范车辆的卫生整洁及驾驶员的操作流程。公交公司方面表示，将巩固现有创建成果，发挥10路“江苏省工人先锋号”的典型引领作用，带动其他线路的创建，不断提升公交服务质量和文明形象。