叶莉，女，38岁，张家港市国际购物中心有限责任公司皮鞋部“左天奴”专厅店长。在进入国购工作的近十年间，她始终坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，在为顾客服务的过程中，做到用语礼貌，举止得体，给顾客留下了良好的印象，也赢得了顾客的信任。

    1997年，叶莉20岁，刚刚踏入服务行业的大门，成为了一名化妆品专柜的营业员，2006年，叶莉又被公司调到了男鞋专柜。通过九年的努力学习，叶莉对男鞋的款式、皮料都已经了如指掌，甚至还能一眼看出顾客的脚码。中秋、国庆、春节，往往别人放假休息时，却是叶莉最为繁忙的时节。

    作为一名普通员工，她热情待客，真诚服务，把商场当作自己的大舞台，凭借自己对工作的热爱，与对顾客的热诚，尽力让这个舞台变得更加绚丽多彩。她在接待顾客的过程中，牢记“视顾客为朋友”的服务理念，特别是在销售旺季到来时，尽管大小生意忙不停，她依然能耐心介绍好每一个商品，成交好每一笔销售，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心，真正做到把顾客当亲人，对顾客处处充满情感，把真情传递给每一位顾客的心上，为企业在消费者中树立了良好的形象。

    叶莉的同事都记得这么一件事，一天下午，外面下着小雨，一位顾客走进她的鞋柜。他浏览着货架上的鞋款，叶莉主动上前招呼询问，却不回答她提出的任何问话。叶莉仔细观察着顾客的一举一动，发现他在几款鞋上停留的时间比较长一点，而有些鞋只是一带而过。当他再次逗留到那几款鞋上时，叶莉就用公司培训的知识和平时积累的经验，简单描述了一下款式的特性和优点以及功能，并拿出几双顾客停留时间较长的鞋子，鼓励顾客上脚试穿。在给顾客试鞋的同时，她还一边解说功能和特性。试完鞋后，当叶莉问到顾客需要哪双时，顾客却不急不慢地走出了柜台。生意没有做成，叶莉还是微笑着送走了顾客，并附上一句：“您多看看比一下，喜欢的话再来，我先把鞋给您放在外面。”正当同事为她服务这么长时间却白忙活抱不平时，那位顾客又逛了过来。将几双鞋子又试了一遍，并提出了许多问题。叶莉耐心一一解说，并又拿出几款与他之前看过的类似的鞋款给他试。最后顾客一下买了两双鞋，他对叶莉说：“其实我只想买一双，所以要多挑挑。你很有耐心，也很专业，就一下买两双吧。”在开单递票时，叶莉发现那位顾客的鞋有点脏，主动提出要帮顾客打理鞋子，并告诉他穿鞋后的注意事项和简单的护理知识。当一双锃亮如新的皮鞋展现在顾客眼前时，他开心地说：“在你这买鞋，真放心。”

    声音发不出，脚底磨出厚厚的老茧，这样的情况，叶莉早已习以为常。叶莉开玩笑地说，站了十几年了，她觉得这双脚都不是自己的了。

    在平日的工作中，叶莉不怕苦，不怕累，最怕的是顾客不能理解他们。遇到这种情况，叶莉总是用她最大的耐心去解释，尽力让顾客满意。

    正是因为叶莉这颗真诚为顾客服务的心，她所在的专柜从来没遭到过顾客投诉，不仅回头客很多，而且老顾客还经常会给她再来几个新顾客。

    看着顾客买到满意的鞋子，是叶莉最大的欢喜。她说，让她坚持这份工作的最大原因，就是顾客对她的肯定和信任，而在往后的工作中，她也会用心站好未来的每一天。