施建兴，男，43岁，张家港市供电公司营销部配电班班长。自参加工作以来，他一直服务在电力一线，营业区内辖杨舍、金港、塘桥、锦丰、乐余、南丰、凤凰、大新8个镇和1个现代农业示范园区、1个旅游度假区，拥有营业客户数59.76万户。施建兴所在的市场班主要负责用电客户从申请用电到客户通电全过程中的服务工作，工作涉及到全市居民和工矿企业的用电保障。二十多年来，他台前台后做好本职工作，用亲情架起供用电沟通的桥梁，用真诚践行“真诚服务共谋发展”的服务理念，用诚信履行供电职工“忠于企业、服务社会”的使命，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以提高客户满意度为目标，通过现代化的市场营销，为客户提供高品质的电力服务，为实现社会效益与企业经济效益的双重提高而努力。

1990年，施建兴从江苏徐州市电力技工学校“用电管理”专业毕业，怀抱着对供电事业的满怀憧憬和信心，他成为了张家港市供电公司用电所的一名装接工。刚进班组，施建兴抱着虚心和积极的态度，踏实学习装表技，利用工作闲暇时间，认真学习理论知识，主动揽下班长布置的“额外作业”，从中使自己的业务技能得到了很大提高。哪里有活，他总是跑在最前头，哪里需要往哪里“钻”。1993年，施建兴在营销部任职用电检查员，时值张家港市经济社会大发展，居民生活水平提升，市区商品房一户一表改造，一个楼道合用一个总表，两个月抄一次表，一个楼道内按各自的分表抄见电量及损耗来分摊电费，市区总表分户改造工作设备在三年里基本全覆盖，在分户改造中，每天，他都需要为很多客户解决各种用电纠纷，工作繁杂，常常电话不离手，被同事们称为“老娘舅”。

2002年，施建兴转岗到了营销部电费班做班长，当时因为对电费专业知识相对欠缺，对他来说是个不小的挑战。那年全市每月发行电费将近10万户，每个月电费回收金额在2.3亿元，面对电费数据量大、任务重、人员少的困难，他迎难而上，积极发动班组人员，通过开展电费回收劳动竞赛，采用电话催收或到企业中宣传、讲解电力法、电费回收政策等，针对不同用户制订不同的催缴方式，争取用户的理解和支持。

在担任电费班班长的十年期间，施建兴负责的电费班累计抄、收电费均超千亿元，公司每年电费回收率均达到100%，确保了国家电费“颗粒归仓”，本人及公司也多次荣获江苏省电力公司“电费回收先进个人”、“电费回收先进单位”荣誉称号。

2012年，面对国内经济形势的变化，某些用户因市场萎缩，资金周转困难，为助推企业平稳发展，创新服务举措，他主动联系中国银行张家港支行，首创推出了国内信用证结算电费方式，打破了传统的用电客户交付电费给供电公司的模式，当年，在华昌化工、浦项不锈钢、东海粮油等7家企业实施国内信用证结算电费，解决了企业流动资金不足的困难，助推了企业快速发展，同时也极大地提高了公司电费的回款周期及回收率，这种既提升服务、又促进管理的新颖电费回收方式，得到了全市各类用电企业的欢迎和上级公司的肯定。

张家港市供电公司作为国网公司县级供电量最大的企业，电费回收存在许多困难，为确保公司年度电费专业各项指标圆满完成，每年他都会提前制定专业工作计划，细化每月专业工作目标。对一些重点企业客户，采取上门服务回收电费的方式。因为电费工作的特殊性，针对不同用户都制定了不同的抄表时间，遇到双休日是抄表时间，必须无条件的上班，包括每月月初和月末都需要加班，所有工作都必须定时定点地完成, 十年时间，施建兴都坚持下来了，对于家庭，他有着一份欠疚。元旦是他和妻子的结婚纪念日，但是这天恰恰也是公司电费年度总账的收口日，十多年来的元旦施建兴都是和同事们在单位度过的。施建兴说，能取得今天的成绩，离不开家庭的支持和包容。

2013年初，由于工作需要，施建兴从电费班转岗到市场班继续担任班长，面对全新的工作环境、业务流程，他通过调查学习，翻阅大量资料并咨询上级公司，起草并发布了《专变客户新装（增容）告客户书》，通过进一步公开业务流程、公开收费标准、公开服务人员信息等，极大地方便了办事群众，提高了工作效率。为了更好地服务于地方经济，他习惯主动上门到全市相关职能部门、各区镇招商部门和各类企业了解需求，这样才能掌握用电项目第一手资料，也有助于为“810”项目量身定制各项服务举措。同时，积极参与镇、区招商局招商洽谈会，为招商项目介绍地方电网供电能力，结合项目用电需求提供合理、经济的供电方案，为招商引资项目的用电需求保驾护航，尽一切可能为企业节约资金。

去年11月，张家港富瑞特种装备股份有限公司新建办公大楼变压器增容投运，按照该公司提交的用电申请资料，选择的基本电费是按照容量来结算，一经确认就一年内不能更改。施建兴考虑到在年初，该公司屋顶新建了一座6兆瓦光伏电站，实际用电负荷有所下降，在查询了该公司当年的最高用电负荷后，他当即建议富瑞公司将基本电费结算方式由容量改为需量计费。在听取了建议后，该公司平均电价从原来的1块钱降到0.92元左右，每月为企业节省电费十几万元。

正是因为对营销各专业的了解，在用电服务中从小的细节着手，在服务全市重点项目、工程中，他更是把握好工作重点，实时跟踪业务流程流转情况，经常放弃休息时间，加班加点，深入现场、召开协调会，协调解决施工过程中存在的问题，来推动工程建设，确保项目按期投运。如“沪通铁路大桥建设、页岩气综合利用项目、霍尼韦尔一体化生产基地”等项目，始终在保障工程建设中提供了优质、一流的供电服务。“沪通铁路大桥”一期用电项目，更是创造了张家港速度，从递交用电申请，确定供电方案，组织采购设备安装、线路施工到项目投运用电，仅用了25天。

在创建供电优质服务示范区的过程中，他始终注意发挥党员干部引领示范作用，将服务民生、保障民生摆在服务社会、履行社会责任的首要位置，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力提升供电服务人员的服务能力、服务标准、服务效率和服务形象。加强与市政府、发改委和各区镇的沟通与协调，在全市营造良好的创建氛围。在他的积极努力和公司的推动下，张家港市政府印发张政组[2012]1号文件，成立创建江苏省居民用电优质服务示范区工作领导小组。张家港市发改委拟订《张家港市创建江苏省居民用电优质服务示范区工作方案》，确定了创建指导思想、工作目标、工作重点和工作步骤。

他始终坚持按照民生优先、因地制宜的原则开展示范区创建，协调规划、建设、运行、服务、应急管理等各专业，以保障群众用好电为创建目标，确保供电服务满足地方经济社会发展需要。针对政府拆迁安置工程时间紧、任务重的情况，他每周组织召开工程协调会，全面加强对工程设计、施工、验收、投运等的全过程管理。每年都圆满完成拆迁安置小区的供配电工程，直接服务居民约约8万户；针对居民阶梯电价政策出台后，广大居民客户对政策内容、电费计算存在疑惑的问题，他组织社区客户经理进街道、入社区宣传政策，面对面接受意见，解答解惑，受到了社区、居民的欢迎。

他定期梳理市区居住区供电线路、供电范围，实现了停电信息进社区，响应市文明办要求做好楼道亮化工程，安装楼道灯18618个，方便群众出行；他主动切入优化抢修服务组织体系，形成由应急抢修中心直接指挥调度10个中低压抢修点的组织架构，实现对全市电网抢修的全覆盖。目前，95598工作站每年协调抢修任务近万起，均按照服务承诺时间完成抢修，受到了广大客户的肯定。