一、 基本情况

张荣（男，32岁，四川籍）系中粮东海粮油工业（张家港）有限公司员工，于2005年10月份进入公司，从事操作工工种，2014年10月26日，张荣因病请假，在张家港市第一人民医院治疗，被确诊为自发性蛛网膜下腔出血、前交通动脉瘤，手术后处于昏迷状态，后又至上海第十人民医院、张家港澳洋医院治疗，治疗后的张荣仍然昏迷成植物人。家属多次去公司要求巨额补偿，双方协商不成，矛盾愈演愈烈。

二、调解过程及技巧

金港镇镇调委会联合公安派出所成立调处小组，先将家属们劝离公司，控制事态恶化，积极引导家属参与调解，随后组织双方进行调处。调解员对情绪激动的家属进行劝说安抚，并及时了解纠纷的基本情况及双方的观点。经调查，在张荣变成植物人后，张荣妻子丢下两人生育的两个女儿（一个10岁、一个5岁）离家出家，而且张荣父亲患有尿毒症，常年需要吃药治疗，如今家里唯一的顶梁柱张荣又倒下了，且在张荣看病期间也花了不少钱，导致家庭经济非常困难。家属认为张荣在中粮东海粮油工业（张家港）有限公司工作多年，没有功劳也有苦劳，家里的生活实在难以支撑下去了，在这种情况下，公司应该对其伸出援手，给予经济上的帮助。而公司方则认为：张荣这次生病既不属于工伤，也不属于职业病范畴，但出于人道主义，公司同意给予张荣家属适当的困难补助，同时公司也发动员工进行了爱心捐款活动，但是家属对此并不满足，多次提出要求公司给予168万元补偿，公司无法满足家属提出的无理要求。了解双方当事人的想法之后，调解员采用背靠背调解方法做双方当事人的工作，运用法律的规定让家属摒弃自私自利的想法及邪念，跳出个人圈子，不钻牛角尖，对于公司的爱心捐款，家属应该心存感激，而不应以怨报德，提出无理要求，使双方关系陷入僵局。而对于公司来说，在员工生病这件事情上没有法律上的责任，出于人文关怀，尽最大能力给予家属经济帮助，也是肯定了张荣这么多年对公司作出的贡献。最终，双方达成一致意见，公司方出于人道主义补偿，再次发动职工捐款，并且一次性补偿张荣及家属就业补助金、重大疾病医疗补助金、额外家庭困难补助金共计23万元，双方一次性了结。

三、调解体会

本次案件情况虽然不是很复杂，但是人的私心和极端的想法往往会使调解陷入瓶颈，调处难度也会相应增加，调解员处理稍有不慎，就及有可能演变为群体性事件。在这种情况下，调解员采取“背靠背”调解法，有效的避免双方当事人情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生。调解员要耐心倾听当事人的诉说，缓解当事人的极端情绪，利用法律知识引导当事人用理智思考问题，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。同时，调解员要启发双方当事人转换角色，换位思考，在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想动之以情，提倡互谅互让，不要斤斤计较。并找准切入点一锤定音，促成调解协议的达成。